定义‌：

本网站：指域名为www.renheshumao.com的网站。
用户：指符合本协议规定的条件，同意遵守本公司各种规则、条款，并使用本协议下本公司所提供服务的个人或组织。
商品：指用户在本网站买卖的实物货物或提供的服务。
卖家：指利用本网站出售商品的用户。
买家：指通过本网站购买商品的用户。
成交：指买家根据卖家所发布的交易要求信息，在特定时间内提出的交易条件，买卖双方就该商品或服务交易达成一致的状态。
‌用户资格‌：

用户必须年满十八周岁，并具有民事权利能力和民事行为能力的自然人；或未满十八周岁，但监护人予以书面同意的自然人；或根据中国法律、法规成立并合法存在的公司等企业法人、事业单位、社团法人和其他组织。
用户必须按本网站规定办理注册手续，获得账号及密码。用户不得将自身账号转让、转借给其他第三人使用，对该账号负保管义务，并对由此引起的纠纷、损失和法律责任负责。

‌客诉解决的说明‌：

‌用户投诉统计‌：电商平台应对收到的用户投诉进行统计，包括产品质量问题、物流配送问题、售后服务问题等，以便了解用户需求和平台服务中的不足。

‌投诉处理措施‌：针对不同类型的投诉，电商平台应采取相应的处理措施，如：

对于产品质量问题，加强商家质量监管，提高上架审核标准，建立质量监察团队进行商品质量检查和抽查，提供快速退换货服务，对存在严重质量问题的商家进行警示和处罚。
对于物流配送问题，优化物流合作伙伴的选择，加强对物流过程的监控，提供物流跟踪服务，加强与物流公司的沟通与合作，共同解决配送问题。
‌申诉处理‌：对于收到商品真实性投诉的卖家，平台会进行严格审核和处理。卖家在申诉时需要提交相关材料，如品牌证书或授权书、真实供应商发票、采购合同等，以证明所售商品的合法性和真实性。如果卖家违反平台规定，可能会面临账户下架、封号等处罚。

通过上述协议范本和客诉解决说明，电商平台能够更好地规范用户行为，提高服务质量，同时保护消费者权益，维护平台的良好运营